東京セミナー2013.02.16 〜 顧客の教育術セミナー

セミナー使用資料、特典資料[zip 0MB]

※画像はクリックで拡大します。

今回はセミナーを行った時に使用した資料を始め、
クライアントとのやり取りを記録したメール本文、
各種契約書の特典資料を配布致します。

ケーススタディとして、「コミュニケーションの改善」、「スケジュール管理テクニック」
「バグ等への対応」、「解決困難な問題への対応」のメール記録が入っております。

是非ご活用頂ければと思います。

＜参加者アンケート＞

Q:今回のセミナーで、一番参考になった点は何でしょうか？

• ●●を●●で共有するという点です。
  これまでは●●を●●していましたが、
  ●●になり、●●があったので、
  この方法だとそれを防げるのではと思っています。（R.Fさん）
• マインドマップのルートを見せながらの説明、確認でより理解しやすい。
  見積もり単価についてのフェーズや、障害時の対応方法など参考になった。
  実際の交渉のやり取りになっていたメールの内容がよかった。（N.Tさん）
• ●●が安定した収入源になる事（H.Dさん）
• ●●の仕事にシフトしていくことが自由になるポイント。
  一度取引した会社に根を張って、あらゆる仕事の窓口になる。
  電話に出ない、すぐにメールで電話の代わりに対応。
  海外に行くことは●●ようにする。
  値切られた分、●●して気分すっきり。
  など、かなりたくさん参考になりました。（A.Kさん）
• 平城さん自身が、いろいろ企画な手掛けておられて、
  かつチームマネジメントをされている中で、
  現場の開発案件を担当されていることが、とても新鮮でした。
  メールの実例の説明のときに日付けが目に入りましたが、
  昨年末などつい最近でしたので。（K.Tさん）
• メールでは、●●な場合は謝らないということ。（S.Hさん）

Q:今後の顧客対応にどのような変化ありそうでしょうか？

• 徐々に改善が出来そうです。（R.Fさん）
• まずは、学んだことを実行していきます。（N.Tさん）
• 学んだことを実践しながら掴んでいきたいと思います。（H.Dさん）
• セミナーで学んだことを実際にやってみて吸収していきたいと思います。（A.Kさん）
• 実業務に活かしていかすことでより理解出来ると思います。（K.Tさん）
• 今までとは違った対応ができると感じています。（S.Hさん）

Q:もっと深堀りして聞きたいことがありましたら、お書きください。

• ・開発におけるシーケンス(環境構築〜コーディング〜リリース)
  ・ひと月に並行で案件をいくつか抱えた際の稼働状況
  ・見積もり〜案件着手に至るまでのワークフロー（N.Tさん）
• 各業務、エンジニア以外の業務、
  プライベートと時間が全然足りないところを工夫されていると思いますが、
  どのにように工夫されているか（H.Dさん）
• 平城さんの現在の海外ノマド生活。
  海外投資。自由な生活。
  お客さんには言えない刺激的なノマド生活とは。（A.Kさん）
• システム移行の完徹現場で、
  元請け会社のマネージャさんに怒られた件ですが、
  その後の関係がどうなったかお聞きしたかったです。
  僕でしたら、明らかに理不尽にトラぶった相手とは、
  あまり無理に関係修復しようとしないのですが、
  平城さんがどうされたのかは興味があります。
  あとメールの実例で、うまくお客さんの要望を仕切っていましたが、
  メールと電話の使い分けなど何か工夫されているのでしょうか。
  特にホットな状況では、
  電話や場合によっては会ったほうが早いというケースもあるかと思いますが、
  それもメール主義を貫かれてますか。（K.Tさん）
• 特にありません。
  顧客との実際のメールのやり取りも見せていただいて、とても参考になりました。
  質問事項にもご回答頂けてよかったです。（S.Hさん）

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